これまでは購入後、お客様のクルマへの関わりはメンテナンスが中心で、本格的にカスタマイズするにはコスト面など大変高いハードルがありました。
今後は、購入前から購入後、そして所有する時間・期間ずっと楽しめるクルマとして、DRESS-FORMATIONや各種パーツ、グッズを取り揃え、クルマを起点にお客様の「楽しい」を増やす取り組みを通じて、もっとCOPENを好きになっていただきたいと思います。
商談の時や、整備の間お待ちいただく場所として機能していました、これまでの店舗の役割から、今後はクルマ好きな方々が集える環境を整備し、コミュニティの拡大に貢献したいと考えております。
COPENファンのみならず、ダイハツのファンを増やす、この一連の活動を、地域をよく知っている販売会社が中心となり展開していきます。
COPENオーナーのみならず、COPENファンが集えるドライバーズサロンとして、販売会社のショップインショップの形態で、全国約70ヵ所に「Copen Site」を設置いたします。そのCopen Siteでは、Copen Stylistと呼ばれるCOPENをはじめとするスポーツカーに詳しいスタッフが、お客様のご要望・ご相談に応えていき、お客様との積極的なコミュニケーションを通じて、コミュニティ拡大を図ります。
また、我々ダイハツ工業も、地域との連携を図っていく取り組みとして、「Copen Local Base」を鎌倉に出店し、COPENの魅力発信と鎌倉地域住民の皆様と様々な活動でコラボレーションを図っていきたいと考えております。
地域に根差した施策として、Copen Stylistが中心となり、オープンカーを満喫できるファンサービス、例えば各地の景勝地に行くツーリングや、サーキットイベント等、地元の特徴あるいは特色を活かしたファンサービスをご提供いたします。
最初の長野県阿智村をはじめ、COPENのオープンエアドライブを楽しんでいただけるものを定期的に展開し、その活動の中で地域・地元を盛上げる取り組みを実践してまいります。
我々はこの活動を「Love Local by COPEN」をキーワードに、地元に誇りと愛着を持ち、充実した日々を送るユーザーに信頼され、選ばれ続けるブランドになりたいと考えております。その活動を中心となり展開していくのが、Copen SiteとCopen Stylistです。
これまではお客様の声を多様なルートで収集しておりましたが、お客様ニーズの多様化・高度化により、より迅速に収集し、実際の活動に反映していく必要性が高まっております。
我々ダイハツは、お客様にもっと身近な会社となるべく、今後はお客様の直接のご意見を、商品開発や、お客様サービスの向上にダイレクトかつスピーディーに活かしていきたいと考えております。
その一環として「COPEN.JP」や「DAIHATSU COPEN Facebookページ」を活用し、お客様目線でメーカーも一緒に楽しみにしながら推進して参ります。COPEN.JPへ参加いただくメンバーのコミュニティを拡大しながら、その方々とCOPENの育成に向けてメーカー側メンバーも共に語り合い、直接意見を共有する中で、ダイハツそのものが、もっとお客様に身近な存在となりたいと考えております。
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